Senest opdateret:
I henhold til dansk købelovgivning og EU-forbrugerrettigheder har du 14 dages fortrydelsesret ved køb over internettet. Fortrydelsesretten starter fra den dag, du modtager produktet. Returretten gælder, hvis produktet er i uåbnet stand og i samme tilstand, som da du modtog det.
Returretten gælder kun for produkter købt direkte fra vores hjemmeside. Produkter købt gennem tredjeparter er underlagt deres egne returpolitikker.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelse af produktet. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som vi stiller til rådighed, eller meddele os på anden tydelig måde.
Tilpassede eller personlige produkter, der er lavet efter dine specifikationer, kan ikke returneres, medmindre produktet er fejlbehæftet. Dette inkluderer:
For at returnere et produkt skal du:
Hvis produktet er fejlbehæftet eller afviger væsentligt fra beskrivelsen, betaler vi returomkostningerne. Hvis du returnerer et produkt uden grund (fortrydelsesret), er du ansvarlig for returomkostningerne.
Når vi har modtaget og verificeret den returnerede vare, tilbagebetaler vi det betalte beløb inden for 14 dage. Tilbagebetalingen foretages til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
Vi forbeholder os retten til at trække eventuelle omkostninger for værdiforringelse fra tilbagebetalingen, hvis produktet er blevet brugt eller beskadiget ud over normal visning.
I henhold til dansk købelovgivning har du 24 måneders reklamationsret på produkter med fejl eller mangler fra leveringstidspunktet. Reklamationsretten gælder, hvis produktet:
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil efterfølgende:
Hvis produktet er beskadiget under forsendelse, skal du kontakte os umiddelbart efter modtagelse. Vi vil erstatte produktet eller tilbagebetale beløbet efter modtagelse af bevis for skaden.
For spørgsmål om returneringer eller reklamationer, kontakt os på:
Email: contact@flameiostudio.world
Telefon: +45 30 22 15 15
Adresse: Istedgade 65, 1650 København V, Danmark
Når vi har modtaget og verificeret den returnerede vare, vil vi begynde refunderingen. Refusioner behandles til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Det kan tage 5-10 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis produktet er beskadiget eller mangler dele ved returnering, kan vi trække værdien af skaden eller manglende dele fra refunderingen. Vi vil informere dig om eventuelle fradrag før behandling af refunderingen.
Vi tilbyder ombytning af produkter, hvis ønsket produkt er på lager og tilgængeligt. For at ombytte et produkt skal du følge samme returproces som beskrevet ovenfor og specificere, at du ønsker en ombytning i stedet for en refusion.
Hvis det ønskede produkt koster mere end det returnerede produkt, skal du betale forskellen. Hvis det koster mindre, vil vi refundere forskellen.
For internationale kunder kan returneringsomkostninger variere. Kontakt os før returnering for at få oplysninger om eventuelle toldomkostninger eller internationale returneringsgebyrer. Vi kan ikke være ansvarlige for toldgebyrer eller skatter ved returnering.
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik til enhver tid. Væsentlige ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret dato. Ændringer gælder ikke for ordrer placeret før datoen for ændringen.